一定安心 富邦產險推現場事故零時差

富邦產險「現場事故零時差」服務,透過視訊讓服務「秒達現場」,讓客戶不再感到徬徨無助。(富邦產險提供/洪凱音臺北傳真)

爲提供客戶便捷的服務,富邦產險多年來推行現場事故服務,客服人員接獲交通事故通知後,立刻前往事故現場提供最即時的服務;富邦產險觀察,客戶在通報事故後約15分鐘短暫等待,心情也會無比焦慮及惶恐;爲此,富邦產險業界首創特別推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務。

富邦產險創新服務,即提供線上專人一對一視訊諮詢、專屬連結可追蹤客服人員所在位置及抵達時間等資訊,打破「時差」與「距離」限制,更即時協助客戶排除現場事故,免除等待焦慮與無助,徹底解決困擾並關懷所需。

富邦產險說明,當現場事故發生時,除撥打110通報警方外,客戶可再撥打「富邦產險客服專線(0800-009888)」,啓動「現場事故零時差」服務,與客服人員一對一視訊連線與交談,由客服人員說明處理交通事故的應注意事項,並引導客戶拍攝現場事故影像,透過視訊讓服務「秒達現場」,客戶不再感到徬徨無助,大幅提升現場事故處理效率。

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若因現場事故狀況較爲複雜,客服人員將親赴事故現場協助處理時,「一定安心」服務則可讓客戶透過專屬連結獲悉客服人員即時所在位置、距離現場的公里數,以及預計抵達時間等資訊,同時也可與客服人員通話、傳送訊息與照片等,隨時掌握訊息。

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富邦產險持續實踐專業創新服務的理念,積極優化服務措施,推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務系統,除讓所有現場處理的客服人員配置行動載具外,也安排客服人員及0800人員教育訓練等,就是希望服務更到位、即時,讓現場事故處理不再受限於「地區」與「時差」,更貼近事故現場客戶的需求。

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富邦產險目標打造更完善的服務體驗,傳達體貼與關懷客戶的訊息,以迅速確實的精神深耕保險服務,成爲每一位客戶最堅強的後盾。

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